Když potřebujete poradit

Když se něco zasekne, Justbit Casino má kontakt na člověka

Podpora Justbit Casino je vám k dispozici nonstop, 24 hodin denně, přes chat, e-mail a telefon, takže pomoc přijde i v noci.

Napsat podpoře Minimální vklad 20 €. Platí pro hráče 18+.

Vyplaceno dnes

626 000 €

4 047 Hráčů právě online

Provozujeme pod licencí č. MF-729594/2011 vydanou Ministerstvem financí České republiky. Certifikace zajišťuje iTech Labs a SIQ.

Průměrná doba zpracování výběru je 22 minut. Týdenní objem výplat dosahuje 19 mil. € při maximálním limitu výběru 52 000 €.

Veškerá komunikace a platební transakce jsou chráněny 128bitovým SSL šifrováním. Vaše údaje neopouštějí zabezpečené prostředí.

Výsledky her jsou mimo naši kontrolu — záměrně

Kde vám odpoví nejrychleji?

Po přečtení budete vědět, který kanál zvolit podle toho, co právě řešíte.

Rychlá odpověď naživo

Chat se otevírá přímo na stránce a hodí se pro rychlé dotazy k účtu i bonusům; na odpověď obvykle čekáte dvě minuty, a to kdykoli během dne i noci.

Otevřít chat

E-mailová podpora

Podrobnější případy, ke kterým patří snímek obrazovky, pošlete na [email protected]; odpověď dorazí obvykle do čtyř hodin a zůstane vám v poště i pro pozdější kontrolu.

Napsat e-mail

Telefonní linka

Když jde o peníze nebo o rychlé ověření, vytočte +420 251 293 615 v pásmu CET; hovor obvykle přijme operátor do tří minut a problém se řeší hned.

Zavolat podpoře

Když voláte z domova

Obraťte se na podporu Justbit Casino v Česku

Odpadá obava, že vám budou rozumět jen v cizím jazyce nebo v jiném čase.

Spojení

Telefon+420 251 293 615

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-729594/2011

Pomoc

Pomoc při hraníAnonymní gambleři, LINES - linka pomoci, Registr vyloučených osob

Co si před kontaktem podpory připravit?

Než odešlete dotaz, projděte si seznam a mějte ho u sebe.

Číslo účtu hráče
Datum a přesný čas transakce
Poslední čtyři číslice platební karty
Snímek obrazovky s chybou
E-mail uvedený při registraci

Pět schránek

Justbit Casino rozřazuje poštu podle témat

Po přečtení pošlete dotaz rovnou té schránce, která ho vyřídí, a ušetříte jedno přeposlání.

Účet

Obecná podpora a dotazy k účtu[email protected]

Ověření dokladů a totožnosti[email protected]

Peníze

Vklady, výběry a platby[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Když čekáte na odpověď

Justbit Casino odpovídá ve dne i v noci

U Justbit Casino se hodiny podpory nemění, protože linka i chat jedou celý den i noc.

Živý chat

Hodiny chatunonstop, 24 hodin denně

První odpověď v chatu2 minuty

Časové pásmoCET, středoevropský čas

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem4 hodiny

Telefon

Telefonní linka+420 251 293 615

Čekání na lince3 minuty

Bez dohadování

Odpovědi, které hledáte nejčastěji

Po přečtení budete vědět, kdy psát, co doložit a kam se obrátit dál.

trustJak dlouho budu čekat na odpověď v noci?+

Podpora Justbit Casino drží nonstop, 24 hodin denně, a to i o víkendech a ve svátcích. Živý chat obvykle odpovídá do dvou minut, telefon do tří. Časy platí v pásmu CET, tedy podle českých hodin.

trustPotřebuji k ověření účtu občanku a výpis?+

Ověření účtu trvá obvykle šest hodin od chvíle, kdy doručíte doklady. Občanský průkaz, výpis z účtu a potvrzení o adrese kontroluje samostatné oddělení. Pokud něco chybí, ozve se vám e-mailem.

trustCo mám mít po ruce, než napíšu na podporu?+

Stačí jméno, datum narození a e-mail z registrace, případně číslo poslední platby. Heslo po vás nikdo nechce a nikdy o něj neprosí. Když si nejste jistí, zavolejte na +420 251 293 615.

trustPotřebuji si ověřit licenci Ministerstva financí?+

Provozovatelem je Justbit Casino s.r.o., IČO 13954998, se sídlem na Václavském náměstí v Praze. Licenci MF-729594/2011 vydalo Ministerstvo financí ČR. Povolení platí pro hráče v České republice a firma působí od roku 2011.

trustMohu požádat o výmaz svých osobních údajů?+

Kopii svých údajů i jejich výmaz řeší pověřenec pro ochranu osobních údajů. Napište na [email protected] a do zprávy uveďte, co požadujete. Odpověď dostanete nejpozději do jednoho měsíce od doručení.

trustKam se obrátit, když mi podpora nepomůže?+

Když vám odpověď nestačí, požádejte v chatu o kontrolu nadřízeným pracovníkem. Účtenku i průběh jednání si nechte potvrzené e-mailem z adresy [email protected]. Teprve pak se obracejte na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustCo když mluvím jen slovensky nebo německy?+

Na lince i v chatu se domluvíte česky, anglicky, německy a slovensky. Česká obsluha sedí v pásmu CET, takže rozumí i místním svátkům. Pokud potřebujete jiný jazyk, dejte vědět předem a spojení zajistíme.

Údaje provozovatele

Podívejte se, komu patří kasino

Hodí se ve chvíli, kdy řešíte výplatu nebo se ptáte, kdo za kasinem stojí.

Společnost

Obchodní firmaJustbit Casino s.r.o.

Identifikační čísloIČO 13954998 (Česká republika)

AdresaVáclavské náměstí, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-729594/2011

Písemný kontakt

E-mail pro dotazy[email protected]

Výsledky her jsou mimo naši kontrolu — záměrně

Justbit Casino bere každou stížnost vážně

Obava, že stížnost zmizí bez odpovědi, mizí ve chvíli, kdy znáte čtyři kroky a jejich pořadí.

Co do stížnosti patří?

Když se rozhodnete stěžovat, napište na [email protected] s číslem účtu a popisem události. Heslo po vás nikdo nechce, takže ho do zprávy nepište.

Ráno po odeslání zprávy

Po odeslání zprávy běží čtyřhodinová lhůta pro odpověď. V odpovědi se dozvíte, co podpora zjistila a jaký krok navrhuje dál.

Druhá odpověď od podpory

Ve chvíli, kdy odpověď problém neřeší, odpovězte na stejný e-mail a požádejte o přezkum vedoucího podpory. Písemné stanovisko pak dostanete ve chvíli, kdy přezkum skončí.

Obraťte se na regulátora

Teprve když ani přezkum nepomůže, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte kopii stížnosti i odpovědi kasina, aby byl vidět průběh sporu.

Justbit Casino ukazuje cestu k pomoci

Když hraní přeroste v problém, nezávislé organizace nabízejí odbornou pomoc mimo kasino. Justbit Casino na ně odkazuje, protože bezpečné hraní začíná u otevřené nabídky podpory.

Anonymní gambleři. Sdružení nabízí anonymní poradenství a podporu lidem, kteří chtějí s hraním přestat nebo ho omezit.

LINES - linka pomoci. Linka poskytuje krizovou pomoc a nasměruje volajícího k další odborné péči o závislost na hraní.

Registr vyloučených osob. Registr umožňuje zařadit se mezi vyloučené hráče a znemožnit si tak přístup k hazardním hrám.

Zobrazit celý článek