Projděte si tuto stránku jako návod: dostanete se do účtu na první pokus, poznáte, proč vstup někdy selže, a budete vědět, komu se ozvat.
U každého z pěti míst uvidíte, co se po vás chce a jakou chybu tam lidé dělají nejčastěji.
Neočekávané ukončení relace. Když vás účet po chvíli sám odhlásí, většinou jde o bezpečnostní přestávku nebo o výpadek připojení, ne o blokaci. Nejprve zkontrolujte, zda jste stále na stejné síti a zda prohlížeč nezavřel relaci kvůli neaktivitě. Potom se vraťte na přihlašovací stránku a přihlaste se znovu stejným e-mailem a heslem, které jste zadali při registraci. Pokud se odhlášení opakuje, vypněte doplňky prohlížeče, které mažou cookies, a zkuste jiný prohlížeč. Když se přes to nezlepší nic, nezkoušejte heslo měnit nazdařbůh; napište podporu a popište, co se dělo před odhlášením, aby se příčina dala dohledat.
Připravte doklady předem. Obnovu přístupu spustíte odkazem na přihlašovací stránce a na e-mail z registrace vám dorazí zpráva s odkazem pro obnovení. Otevřete ji včas, protože odkazy bývají časově omezené, a nastavte si nové heslo. Pokud jste zároveň měnili zařízení nebo jste delší dobu nehráli, může účet projít ověřením totožnosti. Přiložíte občanský průkaz, výpis z účtu a potvrzení o adrese a ověření obvykle trvá do šesti hodin. Během této doby nepokládejte nové žádosti ani si nezakládejte druhý účet; každý hráč smí mít pouze jeden účet a duplicitní účty jsou uzavřeny. Po schválení se přihlásíte stejným e-mailem a novým heslem.
První pohled do účtu. Při první návštěvě účtu uvidíte po přihlášení přehled, který se jindy neukazuje. Nahoře bývá zůstatek v eurech, pod ním historie vkladů a výher i přehled bonusů, které na vás čekají. Projděte si nejdřív nastavení limitů, protože vklady, prohry i čas u hraní si můžete omezit hned na začátku a nemusíte to řešit později. Podívejte se také do sekce výběrů, kde zjistíte, jaké metody máte k dispozici. Nic z toho nemusíte stihnout v jedné minutě; účet je připravený a vy si jen pomalu zvykáte, kde co je. Kdyby něco nebylo jasné, podpora je dostupná nonstop.
Změňte heslo a nikomu ho nedávejte. Aby účet zůstal váš, odhlaste se vždy, když končíte, zvlášť na cizím nebo sdíleném zařízení. Heslo si čas od časу změňte v nastavení profilu a nikomu ho nesdělujte; personál jej po vás nikdy nechce. Přihlášení na veřejném počítači uzavřete a pro jistotu vymažte cookies, aby relace nezůstala otevřená. Své přihlašovací údaje nikam neukládejte do poznámek v prohlížeči, který používá víc lidí. Když máte podezření, že se do účtu dostal někdo jiný, změňte heslo co nejdřív a informujte podporu, ať se situace prověří. Klid na duši přináší hlavně to, že se odhlásíte dřív, než odejdete od obrazovky.
Stejný účet na mobilu i počítači. Stejný účet otevřete na počítači i na telefonu, jen s jiným rozložením. Na velké obrazovce vidíte přehled a historii v širších sloupcích, na mobilu se vše skládá do karet a menu se schová do ikony. Přihlašovací údaje jsou totožné, e-mail a heslo z registrace, takže se nemusíte učit nic nového. Rozdíl bývá v tom, že telefon vás častěji odhlásí kvůli úspoře baterie, proto se nebojte, když vás po delší pauze vyzve k novému přihlášení. Na počítači zase nezapomeňte zavřít kartu, když skončíte. Když se na jednom zařízení něco nepovede, zkuste druhé; často to potvrdí, že problém je v prohlížeči, a ne ve vašem účtu.
Zobrazit celý článekPřihlášení u Justbit Casino běží pod licencí Ministerstva financí ČR, číslo MF-729594/2011, a stejná pravidla platí i při řešení potíží.
Otevřete blok ve chvíli, kdy se hlásíte z cizího počítače, z telefonu nebo ze zahraničí.
Live chat je nejrychlejší cesta, když potřebujete jen ověřit, proč vás přihlašovací stránka nepustí dál. Otevřete ho přímo na webu a mějte po ruce přesné znění hlášky i čas, kdy se objevila.
E-mail [email protected] se hodí pro případ, který potřebuje víc než jednu větu: popíšete průběh a přiložíte snímek obrazovky s chybou. Odpověď pak řeší váš případ v jednom vlákně, takže se nemusíte ptát znovu.
Než se ozvete, připravte si e-mail z registrace, přibližný čas, kdy přihlášení selhalo, a doslovné znění hlášky. Když běží ověřování, mějte u sebe občanský průkaz a potvrzení o adrese. Tím odpadne dohadování a případ se vyřeší na první kontakt.
Co za vás hlídá provozovatel. Naše strana začíná u spojení mezi vaším prohlížečem a účtem, které chrání šifrování 128-bit SSL, takže přihlašovací údaje neputují otevřeně. Provozujeme hru pod licencí MF-729594/2011, kterou vydal regulátor Ministerstvo financí ČR, a správnost systémů nezávisle sledují iTech Labs a SIQ. Licence i audity znamenají, že o vašich penězích a účtu nerozhoduje nikdo mimo rámec pravidel.
Chráníte účet, když se odhlásíte?. Vy držíte klíč k účtu v podobě hesla, a proto jej nesdílejte ani neukládejte tam, kam vidí ostatní. Pravidelně jej obměňujte a po každém hraní na cizím zařízení se odhlaste; tlačítko odhlášení najdete v profilu. Personál po vás heslo nikdy nechce, ať už přes chat nebo e-mail, takže takovou žádost rovnou odmítněte.
Používáme soubory cookie, aby náš web správně fungoval a mohli jsme ho neustále zlepšovat – pokračováním v prohlížení souhlasíte s naší zásadami cookies.